Cambios y devoluciones

Queremos que ames lo que elegiste

Sabemos que comprar ropa en línea puede generar dudas de talla, ajuste o elección.

Por eso buscamos ofrecer un proceso de cambios y devoluciones claro y sencillo.

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Plazo para solicitar un cambio o devolución

Puedes contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido para iniciar una solicitud.

Lo anterior es una política comercial de Gods Love Boutique y se aplica sin perjuicio de los derechos adicionales que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

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Para que una prenda sea elegible

En cambios o devoluciones voluntarios por talla, modelo o preferencia, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.
• No haber sido lavado.
• No presentar manchas.
• No presentar olores.
• No encontrarse alterado.
• No presentar daños ocasionados después de la entrega.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Conservar accesorios incluidos, cuando corresponda.
• Encontrarse en condiciones aptas para volver a comercializarse.

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Cambio de talla

Si la talla no fue la adecuada, puedes solicitar un cambio.

La nueva talla estará sujeta a disponibilidad.

Si la talla solicitada ya no se encuentra disponible, nuestro equipo te comunicará las opciones existentes.

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Cambio por otro modelo

Si prefieres otro modelo, podremos revisar la posibilidad de realizar el cambio siempre que la mercancía cumpla las condiciones descritas anteriormente.

Si existe una diferencia de precio:

• Si el nuevo artículo tiene un precio superior, deberá cubrirse la diferencia.
• Si corresponde realizar un saldo o devolución, nuestro equipo te indicará la opción aplicable.

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Costos de envío en cambios voluntarios

Cuando el cambio sea solicitado por:

• Talla.
• Color.
• Preferencia personal.
• Cambio de modelo.

los gastos de envío relacionados con el cambio podrán correr por cuenta del cliente, salvo que indiquemos expresamente una promoción diferente.

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Producto incorrecto

Si recibiste un artículo diferente al que compraste, contáctanos inmediatamente.

Gods Love Boutique revisará el caso y, cuando se confirme el error, asumiremos la solución correspondiente sin trasladarte costos ocasionados por un error atribuible a nosotros.

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Producto con defecto o daño

Si detectas un defecto no informado, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.

Necesitaremos:

• Nombre.
• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del detalle.
• Fotografía de etiquetas.
• Imágenes del empaque cuando resulten necesarias.

Una vez recibido el reporte revisaremos tu caso y te indicaremos la solución aplicable.

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Productos de uso íntimo o higiene

Por cuestiones de higiene, los productos de uso íntimo, trajes de baño u otros artículos que por su naturaleza entren en contacto directo con determinadas zonas del cuerpo podrán estar sujetos a restricciones para cambios voluntarios cuando hayan sido utilizados o se hayan retirado sus protecciones correspondientes.

Esta condición no elimina los derechos aplicables cuando exista un defecto, daño o incumplimiento atribuible al proveedor.

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Productos en promoción

Los productos en oferta, liquidación o promoción podrán cambiarse cuando cumplan las condiciones generales indicadas en esta política, salvo que una promoción especifique claramente una condición diferente permitida por la legislación aplicable.

Los derechos del consumidor derivados de productos defectuosos, incorrectos o incumplimientos no se eliminan por el hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento.

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Reembolsos

Cuando una devolución haya sido aprobada, te informaremos el método mediante el cual se realizará el reembolso correspondiente.

El tiempo de procesamiento puede depender de:

• Banco.
• Método de pago.
• Procesador utilizado.
• Institución financiera.

Gods Love Boutique no controla los tiempos internos que algunas instituciones financieras requieren para reflejar un reembolso después de ser procesado.

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¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Envíanos un mensaje con:

Nombre completo Número de pedido Producto Motivo de la solicitud Fotografías, cuando correspondan

Puedes hacerlo por:

Saltillo

WhatsApp: +52 844 354 8798

Monterrey

WhatsApp: +52 81 3571 7019

Correo

veroschzgodslove@gmail.com

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Nuestro compromiso

Queremos que cada compra se sienta bonita antes, durante y después de recibirla.

Si algo no salió como esperabas, escríbenos.

Estamos para ayudarte. 💗